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Outlook: E-Mails lassen sich nicht löschen

Du löschst eine Nachricht, und sie kommt zurück. Oder Outlook meldet, der Vorgang lasse sich nicht ausführen, weil das Objekt bereits gelöscht wurde. Manchmal siehst du auch zwei Posteingänge in der Ordnerliste.

Das sieht nach einem Defekt aus, ist aber nur eine falsche Einstellung, und sie ist in zwei Minuten behoben.

Woran es liegt

Outlook muss wissen, wo auf dem Server deine Ordner liegen. Bei uns liegen sie alle unterhalb des Posteingangs, also unterhalb von INBOX.

Fehlt diese Angabe, sucht Outlook an der falschen Stelle. Es findet den Papierkorb nicht und kann deshalb nichts dorthin verschieben. Und genau das ist das Löschen bei IMAP: kein Wegwerfen, sondern ein Verschieben in den Papierkorb.

Die Lösung

1. In Outlook auf Datei klicken
2. Kontoeinstellungen → noch einmal Kontoeinstellungen
3. Dein Konto in der Liste markieren und auf Ändern klicken
4. Auf Weitere Einstellungen klicken
5. Zum Reiter Erweitert wechseln
6. In das Feld Stammordnerpfad eintragen:

INBOX

1. Mit OK bestätigen und das Fenster schließen
2. Outlook beenden und neu starten

Der letzte Schritt ist entscheidend. Ohne Neustart übernimmt Outlook die Änderung nicht vollständig, und es sieht so aus, als hätte es nicht geholfen.

Groß geschrieben, ohne Punkt

Trag genau INBOX ein, in Großbuchstaben und ohne Punkt am Ende. Andere Schreibweisen führen dazu, dass Outlook die Ordner wieder nicht findet.

Danach prüfen

• Lässt sich eine Nachricht löschen, und landet sie im Papierkorb?
• Siehst du Gesendet, Entwürfe und Papierkorb jeweils nur einmal?
• Ist der doppelte Posteingang verschwunden?

Gib Outlook nach dem Neustart ein bis zwei Minuten. Es gleicht die Ordner neu ab, und währenddessen kann die Liste kurz durcheinander aussehen.

Wenn es weiterhin klemmt

Prüf es zuerst im Webmail. Melde dich unter Webmail an und lösch dort eine Nachricht. Klappt es dort, liegt es sicher an Outlook. Klappt es dort auch nicht, ist womöglich das Postfach voll.

Ordner erscheinen doppelt. Dann steht im Stammordnerpfad noch etwas anderes, oder das Konto ist zweimal eingerichtet. Sieh in den Kontoeinstellungen nach, ob dieselbe Adresse mehrfach aufgeführt ist.

Der Papierkorb bleibt leer, obwohl du löschst. Manche Outlook-Versionen streichen Nachrichten nur durch, statt sie zu verschieben. In den Einstellungen des Kontos legst du fest, was beim Löschen passieren soll. Stell dort ein, dass gelöschte Nachrichten in den Papierkorb wandern.

Beim neuen Outlook sieht alles anders aus. Das neue Outlook für Windows hat andere Menüs, den Stammordnerpfad gibt es dort an dieser Stelle nicht mehr. Dafür bringt es eine andere Eigenheit mit, die du kennen solltest.

Wusstest du das vom neuen Outlook?

Beim neuen Outlook werden deine Nachrichten zu Microsoft gespiegelt, auch wenn dein Postfach bei uns liegt. Microsoft schreibt es selbst, wörtlich:

„eine Kopie Ihrer E-Mails, Kalender und Kontakte zwischen Ihrem E-Mail-Anbieter und Microsoft-Rechenzentren synchronisiert wird"

Nachzulesen unter Synchronisieren Ihres Kontos in Outlook mit der Microsoft Cloud. Dein Postfach-Passwort liegt dabei ebenfalls dort.

Wer das nicht möchte, nutzt das klassische Outlook aus dem Office-Paket oder Thunderbird. Beide sprechen direkt mit unserem Server. → Thunderbird einrichten

Das könnte auch weiterhelfen

• Outlook einrichten: die Einrichtung von Anfang an
• iPhone und iPad: E-Mails lassen sich nicht löschen: dasselbe Problem, andere Lösung
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