E-Mail mit Kopfzeilen weiterleiten¶
Wenn wir dich bitten, uns eine Nachricht „als Anhang" oder „mit Kopfzeilen" zu schicken, hat das einen einfachen Grund. Jede E-Mail trägt unsichtbare Zusatzangaben mit sich, und darin steht der gesamte Weg vom Absender bis zu deinem Postfach. Beim normalen Weiterleiten gehen genau diese Angaben verloren, und dann sehen wir nur noch den Text, den du auch siehst.
Woran wir das erkennen, was du nicht sehen kannst
In den Kopfzeilen steht, über welche Server die Nachricht gelaufen ist, ob der angegebene Absender überhaupt senden durfte und wann sie unterwegs war. Damit lässt sich in wenigen Minuten sagen, ob eine Mail echt ist, warum sie im Spam gelandet ist oder wo sie steckengeblieben ist.
Der beste Weg: als Anhang weiterleiten¶
Dabei wird die ursprüngliche Nachricht vollständig in eine neue Mail gepackt und bleibt unverändert. So geht es in den gängigen Programmen:
| Programm | So geht es |
|---|---|
| Webmail bei uns | Nachricht öffnen, beim Punkt Weiterleiten das kleine Ausklappmenü öffnen und Als Anhang weiterleiten wählen |
| Outlook am Rechner | Nachricht in der Liste markieren und Als Anlage weiterleiten wählen, zu finden im Menüband unter Weitere oder über die rechte Maustaste |
| Apple Mail am Mac | Nachricht markieren und im Menü E-Mail den Punkt Als Anhang weiterleiten wählen |
| Thunderbird | Rechte Maustaste auf die Nachricht, dann Weiterleiten als und Anhang |
| Gmail im Browser | Nachricht markieren, oben das Menü mit den drei Punkten öffnen und Als Anhang weiterleiten wählen |
Schick die neue Nachricht anschließend an die Adresse, unter der wir dich betreuen, oder hänge sie an dein Ticket an.
Wenn dein Programm das nicht anbietet¶
Auf dem iPhone und dem iPad gibt es diese Möglichkeit nicht. Dasselbe gilt für einige ältere Programme. Dann führt der zweite Weg zum Ziel, und der funktioniert überall.
- Öffne die Nachricht in unserem Webmail, dort liegt sie ja ebenfalls.
- Wähle Quelltext anzeigen. Es öffnet sich ein Fenster mit vielen Zeilen Text.
- Markiere alles, kopiere es und füge es in dein Ticket ein. Alternativ speicherst du es als Textdatei und hängst diese an.
Der Anfang sieht unübersichtlich aus, das ist normal und genau richtig so. Uns interessieren die oberen Zeilen, die du nicht lesen musst.
Bitte keine Bildschirmfotos
Ein Foto oder ein Bildschirmfoto der Mail hilft uns bei dieser Frage nicht weiter, denn die Kopfzeilen sind darauf nicht enthalten. Auch das Abtippen des Absenders reicht nicht, weil sich genau dieser Absender fälschen lässt.
Wenn du die Mail für gefährlich hältst¶
Beim Weiterleiten als Anhang öffnest du nichts und klickst nichts an, das ist also unbedenklich. Klicke aber vorher keinen Link in der Nachricht an und öffne keinen Anhang daraus. Woran du eine Fälschung erkennst, steht unter Phishing erkennen und richtig reagieren.
Für Technikinteressierte: was wir in den Kopfzeilen lesen
Die als Anhang weitergeleitete Nachricht kommt als message/rfc822 bei uns an und enthält
damit den vollständigen Originalkopf.
Ausgewertet werden vor allem die Received-Zeilen von unten nach oben, weil sie den Weg der
Nachricht abbilden, dazu Authentication-Results mit den Ergebnissen von SPF, DKIM und
DMARC. Der Return-Path zeigt den tatsächlichen Absender des Umschlags, der oft von der
angezeigten Adresse im From abweicht. Über die Message-ID finden wir die Nachricht in
unseren Protokollen wieder.
Bei einer weitergeleiteten Kopie im Textkörper fehlt all das. Deshalb ist die Bitte um den Anhang keine Förmlichkeit, sondern der Unterschied zwischen einer Vermutung und einem Befund.