Ich kann keine E-Mails empfangen¶
Zuerst die entscheidende Frage: Kommen die Nachrichten überhaupt bei deinem Postfach an — oder sieht sie nur dein Mailprogramm nicht?
Der Test¶
- Melde dich im Webmail an: Webmail öffnen
- Schick dir von einer fremden Adresse eine Testmail, etwa von einem Gmail-Konto
| Ergebnis | Was das bedeutet |
|---|---|
| Testmail ist im Webmail zu sehen | Der Empfang funktioniert — die Ursache liegt in deinem Mailprogramm. Weiter bei Punkt 1. |
| Testmail kommt nicht an | Die Nachricht erreicht dein Postfach nicht. Weiter bei Punkt 3. |
1. Dein Mailprogramm zeigt sie nur nicht an¶
- Ordner fehlen oder sind nicht abonniert: dann durchsucht dein Programm sie auch nicht: Ordner fehlen im Mailprogramm
- Eine Filterregel hat sie einsortiert. Prüfe die Regeln im Programm und die serverseitigen E-Mail-Filter.
- POP3 statt IMAP: Ein anderes Gerät hat die Nachrichten abgeholt und vom Server gelöscht. Mit IMAP passiert das nicht.
2. Die Anmeldung schlägt fehl¶
Benutzername ist immer die vollständige E-Mail-Adresse. Das Passwort ist das des Postfachs und nicht das des Kundenportals. Kennst du es nicht mehr, setze es neu: E-Mail-Passwort vergessen. Nach einer Änderung müssen alle Geräte nachgezogen werden: Passwort geändert, trotzdem Probleme
3. Das Postfach ist voll¶
Ein volles Postfach nimmt nichts mehr an — der Absender bekommt eine Fehlermeldung („quota exceeded“). Aufräumen: Mailbox voll
4. Die Nachricht hängt im Spamfilter¶
Nutzt du das Spamfilter-Paket, sieh in der Quarantäne nach: Quarantäne, Allowlist, Blocklist
Ohne Zusatzfilter landet aussortierte Post in deinem Spam-Ordner — auch dort nachsehen.
5. Die Domain zeigt woanders hin¶
Der MX-Eintrag legt fest, welcher Server die Post für deine Domain annimmt. Zeigt er woanders hin, landen Nachrichten beim alten Anbieter oder nirgends.
Das kommt besonders oft nach einer dieser drei Umstellungen vor. Bei allen dreien wechseln die Nameserver, und der neue Anbieter setzt dabei eigene Einträge, die deine Postfächer nicht kennen:
- Die Website zieht zu einem Baukasten-Anbieter um.
- Cloudflare wird vor die Website geschaltet.
- Die Nameserver werden aus einem anderen Grund geändert.
Typisch ist, dass die Website danach einwandfrei läuft und nur die Post ausbleibt. Wer eine Website umzieht, denkt selten an die Postfächer.
→ MX-Eintrag ändern · Website umziehen, Postfächer sollen bleiben · Cloudflare vor die eigene Website schalten
6. Prüfen, ob die Nachricht uns überhaupt erreicht hat¶
Das beantwortet die E-Mail-Nachverfolgung im cPanel eindeutig: Gibt es dort keinen Eintrag, hat die Nachricht unseren Server nie erreicht — dann liegt es beim Absender.
→ E-Mail-Nachverfolgung · Eine bestimmte E-Mail ist nicht angekommen
Wenn du uns schreibst¶
- betroffene Domain und E-Mail-Adresse
- seit wann es auftritt
- funktioniert das Webmail?: ja oder nein
- wenn es um eine bestimmte Nachricht geht: Absender, Zeitpunkt und die Unzustellbarkeitsmeldung, die der Absender bekommen hat
Das könnte auch weiterhelfen¶
- Website umziehen, Postfächer sollen bleiben: wenn seit einem Umzug nichts mehr ankommt
- Eine bestimmte E-Mail ist nicht angekommen
- Mailbox voll
- Ich kann keine E-Mails senden