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Weiterführend: Wo finde ich was? · Ich habe keinen Zugang · Zugänge absichern

Eine bestimmte E-Mail ist nicht angekommen

Jemand sagt, er habe dir geschrieben — bei dir ist nichts. Mit dieser Reihenfolge findest du in wenigen Minuten heraus, wo die Nachricht steckt.

1. Im eigenen Postfach richtig suchen

Nutze die Suchfunktion deines Mailprogramms, und such nicht nach dem Betreff, sondern nach der Absenderadresse oder einem Teil davon, etwa @t-online.de. Betreffzeilen werden oft falsch erinnert, Adressen selten.

Such dabei über alle Ordner, nicht nur den Posteingang — Nachrichten landen erstaunlich oft in einem eigenen Regelordner oder im Spamordner.

Ordner, die du gar nicht siehst

Wenn in deinem Mailprogramm Ordner fehlen, durchsucht es sie auch nicht. Siehe Ordner fehlen im Mailprogramm.

2. Im Webmail nachsehen

Das Webmail zeigt, was wirklich auf dem Server liegt — unabhängig von Filtern und Einstellungen deines Programms. Findest du die Mail hier, ist sie angekommen, und die Ursache liegt bei deinem Gerät.

Webmail öffnen

3. Prüfen, ob unser Server sie überhaupt bekommen hat

Im cPanel gibt es dafür E-Mail → E-Mail Nachverfolgung (Anleitung). Dort siehst du jede Nachricht mit ihrem Status — zugestellt, abgelehnt oder in Bearbeitung — und bei einer Ablehnung auch den Grund im Klartext.

Was du siehst	Was das heißt
Nachricht ist da, Status „zugestellt“	angekommen — weitersuchen in Ordnern und Filtern
Nachricht ist da, Status abgelehnt	der Grund steht dabei, etwa volles Postfach
gar kein Eintrag	die Nachricht hat unseren Server nie erreicht

4. Wenn gar kein Eintrag existiert

Dann liegt es nicht an uns — die Mail wurde nicht abgeschickt, an eine falsche Adresse geschickt oder unterwegs beim Absender hängengeblieben. Bitte den Absender:

• die Empfängeradresse Zeichen für Zeichen zu prüfen (Zahlendreher, .de statt .com)
• nachzusehen, ob eine Unzustellbarkeitsmeldung zurückkam — darin steht der genaue Grund
• die Nachricht erneut zu senden

Nutzt deine Domain unseren Spamfilter, sieh zusätzlich dort in der Quarantäne nach: E-Mails fehlen — Checkliste.

Wenn du uns schreibst

Diese Angaben ersparen eine Rückfragerunde: Absenderadresse, Empfängeradresse, Datum und ungefähre Uhrzeit und — falls vorhanden — der Wortlaut der Unzustellbarkeitsmeldung beim Absender.

Das könnte auch weiterhelfen

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