Passwort geändert, und jetzt geht gar nichts mehr¶
Du hast das Passwort geändert, es überall eingetragen, und trotzdem klemmt es. Oder schlimmer: Seit der Änderung geht weniger als vorher.
Dahinter steckt fast immer dasselbe. Irgendwo läuft noch ein Gerät mit dem alten Passwort und richtet Schaden an.
Warum ein vergessenes Gerät so viel Ärger macht¶
Ein Mailprogramm gibt nicht auf. Es versucht die Anmeldung weiter, oft alle paar Minuten, rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende.
Unsere Server werten wiederholte Fehlversuche als Angriff und sperren die Internetadresse, von der sie kommen. Und zwar nicht nur für dieses eine Gerät, sondern für alle im selben Netz.
Deshalb dieses verwirrende Bild: Ein einziges vergessenes Tablet in der Ecke legt das ganze Büro lahm, und zwar für E-Mail, cPanel und die eigene Website gleichermaßen.
Der Test, der Klarheit schafft¶
Probier es über das Mobilfunknetz deines Handys, also mit ausgeschaltetem WLAN.
| Ergebnis | Bedeutung |
|---|---|
| Über Mobilfunk geht es | Deine Internetadresse ist gesperrt, lies bei „Sperre" weiter |
| Auch dort geht es nicht | Dann liegt es am Passwort oder an den Einstellungen |
Wenn die Adresse gesperrt ist¶
Die Sperre löst sich nach einiger Zeit von selbst. Aber das nützt dir nichts, solange das Gerät mit dem alten Passwort weiterläuft, denn dann sperrst du dich sofort wieder aus.
Deshalb in dieser Reihenfolge:
- Erst den Verursacher finden und abschalten, siehe unten
- Dann um Entsperrung bitten oder abwarten
- Danach das Gerät mit dem neuen Passwort wieder anschalten
Den Verursacher finden¶
Geh die Liste bewusst durch. Erfahrungsgemäß ist es fast nie das Gerät, an das man zuerst denkt:
- Handys und Tablets, auch die selten benutzten. Und dort oft zweimal, einmal in der Mail-App und einmal in einer anderen Anwendung
- Ein zweiter Rechner, etwa zu Hause oder im Lager
- Der Kopierer mit Scan-Funktion. Der Klassiker, an den niemand denkt
- Die Website, wenn ein Kontaktformular über das Postfach verschickt
- Newsletter-Werkzeuge und Shopsysteme
- Kasse, Zeiterfassung, Alarmanlage, alles was Meldungen verschickt
Wenn du gar nicht weiterkommst
Schalte alle Geräte aus, die E-Mail nutzen, wirklich alle. Warte, bis alles wieder funktioniert. Dann nimm sie einzeln wieder in Betrieb und prüfe nach jedem, ob es noch läuft.
Das ist mühsam, führt aber sicher zum Ziel. Und du erfährst nebenbei, wie viele Geräte eigentlich auf dein Postfach zugreifen.
Wenn es nicht an der Sperre liegt¶
Der Anmeldename ist falsch. Er muss die vollständige Adresse sein, also
info@deine-domain.de, niemals nur info. Das ist der häufigste Einrichtungsfehler.
Empfangen geht, Senden nicht. Dann liegt es meist nicht am Passwort. → Ich kann keine E-Mails senden
Im Webmail klappt es, im Programm nicht. Dann ist das Passwort in Ordnung, und es liegt an den Einstellungen des Programms. → E-Mail-Einstellungen
Du bist unterwegs oder im Ausland. Manche Netze und Hotels sperren den Versand. → Senden aus dem Ausland