E-Mail-Passwort vergessen¶
Kein Grund zur Sorge. Wir können dein Passwort zwar nicht nachschlagen, denn es liegt verschlüsselt, aber du kannst es jederzeit selbst neu setzen. Dabei geht nichts verloren, deine Nachrichten bleiben unberührt.
Der Weg in Kurzform¶
- cPanel öffnen → wie das geht
- E-Mail → E-Mail Konten
- Beim betroffenen Postfach auf Verwalten
- Neues Passwort setzen, am besten mit dem Generator
- Auf allen Geräten eintragen
Ausführlich mit allen Fallstricken: E-Mail-Passwort ändern
Schritt 5 ist der wichtigste
Jedes Gerät, das noch das alte Passwort gespeichert hat, probiert es weiter, oft im Minutentakt. Unsere Server werten das als Angriff und sperren deine Internetadresse.
Danach kommst du von diesem Anschluss aus an gar nichts mehr heran, weder an E-Mails noch ans cPanel noch an deine Website. Und es trifft alle Geräte im selben Netz, also das ganze Büro.
Denk deshalb auch an das, was still im Hintergrund läuft: den Kopierer mit Scan-Funktion, die Kasse, das Kontaktformular der Website. → Es geht nur bei mir nicht
Welches Passwort fehlt dir überhaupt?¶
Im Hosting gibt es mehrere, und sie werden regelmäßig verwechselt:
| Passwort | Wofür | Wo neu setzen |
|---|---|---|
| ein einzelnes Postfach | im cPanel unter E-Mail Konten | |
| cPanel | die gesamte technische Verwaltung | im Kundenportal beim Vertrag |
| Kundenportal | Verträge und Rechnungen | über „Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite |
| FTP | Dateizugang | im cPanel unter FTP-Konten |
| WordPress | die Website selbst | über „Passwort vergessen" bei WordPress |
Das WordPress-Passwort ist der häufigste Irrläufer. Es hat mit deinem Hosting nichts zu tun, sondern liegt in der Datenbank deiner Website. Wir können es weder sehen noch zurücksetzen. → WordPress-Passwort zurücksetzen
Wenn du gar nirgends mehr hineinkommst¶
Also auch nicht ins Kundenportal: Dann führt der Weg über uns. → Ich habe keinen Zugang
Warum wir Passwörter nicht nennen können
Passwörter liegen bei uns verschlüsselt, und zwar so, dass sich das nicht rückgängig machen lässt. Auch wir sehen sie nicht. Das ist kein Umstand, sondern der Sinn der Sache: Selbst wenn jemand unsere Datenbank stehlen würde, hätte er deine Passwörter nicht.
Wir können ein Passwort deshalb nur neu setzen, niemals nachschlagen. Und wir schicken dir niemals eines per E-Mail zu, sondern hinterlegen es im Kundenportal.