Du vermisst etwas?¶
Diese Hilfe wächst mit dem, was ihr uns schreibt. Wenn du hier etwas nicht findest, eine Anleitung nicht weiterhilft oder etwas schlicht falsch ist, sag uns bitte Bescheid.
Das ist keine Floskel: Jede Rückmeldung landet bei jemandem, der die Seite auch pflegt. Was mehrfach gefragt wird, wird zu einem eigenen Artikel.
Was uns besonders hilft¶
Du musst nichts vorbereiten, ein Satz genügt. Wenn du diese drei Dinge dazuschreibst, sparen wir uns aber die Rückfrage:
| Angabe | Warum |
|---|---|
| Die Seite, um die es geht | am einfachsten die Adresse aus der Adresszeile kopieren |
| Was du erreichen wolltest | oft gibt es einen zweiten Weg, den wir dann ergänzen |
| Wo du hängen geblieben bist | genau dort fehlt meist ein Satz |
Ein Bildschirmfoto ist willkommen, ersetzt den Text aber nicht. Kopierte Fehlermeldungen können wir durchsuchen, Bilder nicht.
Womit du uns wirklich weiterhilfst¶
„Ich habe eine halbe Stunde gesucht und es dann woanders gefunden." Das ist die wertvollste Rückmeldung überhaupt. Sie zeigt uns, dass der Inhalt zwar da ist, aber unter dem falschen Stichwort oder an der falschen Stelle.
„Der Menüpunkt heißt bei mir anders." Oberflächen ändern sich, und wir merken es oft später als du. Solche Hinweise korrigieren wir sofort.
„Das hat bei mir nicht funktioniert." Auch wenn du nicht weißt, warum. Dass etwas nicht klappt, ist die Information, nicht die Erklärung dafür.
„Ich verstehe nicht, was damit gemeint ist." Wenn ein Satz unklar ist, liegt das an uns. Sag ruhig, an welcher Stelle du ausgestiegen bist.
Wenn es gerade brennt¶
Diese Seite ist für Rückmeldungen zur Hilfe gedacht. Hast du ein akutes Problem, also eine Website, die nicht erreichbar ist, oder Postfächer, die nicht mehr funktionieren, dann nimm den direkten Weg:
- Ticket im Kundenportal: der schnellste Weg, weil wir deinen Vertrag direkt sehen
- Hilfe und Kontakt: alle Wege im Überblick
- Netzwerkstatus: erst hier nachsehen, ob eine Störung bekannt ist
Bevor du schreibst: die Suche oben probieren
Viele Artikel stehen unter einem anderen Stichwort, als man zuerst vermutet. Tipp einfach ein, worum es geht, etwa „Outlook", „DNS", „Spam" oder „cPanel".
Findest du auch dann nichts, ist das genau die Rückmeldung, die wir brauchen: Dann fehlt der Artikel, oder er ist unter dem falschen Begriff abgelegt.
Das könnte auch weiterhelfen¶
- Wo finde ich was?: Orientierung im Angebot
- Was habe ich gebucht?
- Ich habe keinen Zugang
- Gut starten: die Einrichtungs-Checkliste