Ich habe keinen Zugang – was tun?¶
Hier sind die zwei häufigsten Fälle: Kundenportal und Controlpanel.
1) Kein Zugang zum Kundenportal¶
Wenn du dein Passwort vergessen hast, nutze die Funktion „Passwort vergessen“ im Kundenportal.
Tipp
Verwende die E-Mail-Adresse, an die wir dir Rechnungen schicken. Das ist in den meisten Fällen die richtige Portal-Adresse.
Wenn du keine E-Mail bekommst:
- Spam-Ordner prüfen
- ggf. andere E-Mail-Adresse testen, die du bei uns genutzt haben könntest
2) Kein Zugang zum Controlpanel¶
Das Controlpanel erreichst du über das Kundenportal:
- Kundenportal öffnen
- Verträge → Meine Verträge
- Deinen Webhosting-Vertrag auswählen
- Dort findest du:
- das Initialpasswort (falls relevant) und/oder
- einen direkten Link zum Controlpanel
Hinweis
Deine cPanel-Server heißen bei uns immer nach dem Muster cpXXX.sp-server.net.
Wenn du trotzdem nicht weiterkommst¶
Melde dich beim Support mit möglichst vielen Infos, damit es schnell geht:
- Kundennummer (falls bekannt)
- betroffene Domain(s)
- welche E-Mail-Adresse du für das Portal vermutest
- ob es um Kundenportal oder cPanel geht
Das könnte auch weiterhelfen¶
- Du vermisst etwas?: sag uns, was hier fehlt
- Kundenportal Login
- cPanel öffnen / Controlpanel finden
- E-Mail-Passwort vergessen – was jetzt?