Telefonisch erreichen und Rückruf vereinbaren¶
Wann wir am Telefon sind¶
Montag bis Freitag von 8:30 bis 16:30 Uhr unter 089 416 15 499-5.
Außerhalb dieser Zeiten ist niemand am Apparat. Wenn du abends oder am Wochenende anrufst und niemanden erreichst, liegt es daran und nicht an einer Störung.
Innerhalb der Zeiten kann es vorkommen, dass alle Leitungen belegt sind. Ruf dann bitte in ein paar Minuten noch einmal an oder schreib uns.
Der Weg, der rund um die Uhr funktioniert¶
Schreib uns im Kundenportal ein Ticket. Das geht jederzeit, deine Anfrage ist sofort deinem Konto zugeordnet, und du bekommst eine schriftliche Antwort zum Nachlesen: Kundenportal: anmelden und zurechtfinden
Bei vielen Themen ist das sogar der schnellere Weg. Wir können Protokolle einsehen, den Fall in Ruhe prüfen und dir eine Anleitung schicken, die du in deinem Tempo abarbeitest. Am Telefon müssten wir dasselbe erst suchen, während du wartest.
Wenn du einen Rückruf möchtest¶
Kein Problem. Damit das Gespräch etwas bringt, brauchen wir vorher zwei Dinge von dir.
1. Wie wir dich erreichen:
- deine Telefonnummer und wann du erreichbar bist
- ein Zeitfenster, das dir passt, innerhalb von Montag bis Freitag 8:30 bis 16:30 Uhr
2. Worum es geht. Das ist der wichtigere Teil. Beschreibe dein Anliegen kurz, aber genau: betroffene Domain oder E-Mail-Adresse, was nicht funktioniert, die Fehlermeldung im Wortlaut, seit wann es auftritt.
Der Grund ist einfach: Wenn wir vorher wissen, worum es geht, schauen wir uns den Fall vor dem Anruf an. Dann klären wir es meist in einem Gespräch. Ohne Angaben müssen wir am Telefon erst fragen, nachsehen und dich möglicherweise ein zweites Mal anrufen.
Welche Angaben das im Einzelnen sind, steht hier: So beschreibst du ein Problem, damit es schnell gelöst wird
Ein Satz reicht oft schon
„Bitte Rückruf wegen info@meinedomain.de, seit gestern kommt beim Senden 550 Relaying denied, erreichbar vormittags." Damit können wir vorbereitet anrufen.
Wenn es dringend ist¶
Beschreibe im Ticket, was konkret ausgefallen ist und seit wann. Ein Ausfall, der den Betrieb betrifft, ist etwas anderes als eine Frage zur Rechnung, und wir sehen das an deiner Beschreibung sofort.
Prüfe bei einem Komplettausfall bitte kurz, ob es nur bei dir so ist. Der Test dauert eine halbe Minute und spart im Zweifel Stunden: Website oder Postfach geht nur bei mir nicht