Was habe ich gebucht?¶
Viele Anfragen beginnen mit „Ich habe da irgendwas bei euch". Das ist völlig in Ordnung. Mit diesen Schritten weißt du in zwei Minuten, worum es geht, und findest die passende Anleitung schneller.
Der sichere Weg: ins Kundenportal schauen¶
- Im Kundenportal anmelden. → Anleitung
- Oben auf Verträge → Meine Verträge
Dort steht jedes Produkt mit Namen, dazu der Servername und die Zugangsdaten. Das ist die verlässlichste Auskunft, weil sie direkt aus deinem Vertrag kommt.
Die Schnellprüfung ohne Anmeldung¶
Wenn du nur wissen willst, in welche Richtung es geht, hilft ein Blick auf das, was
funktioniert. Ersetze dabei deine-domain.de durch deine eigene Domain.
| Das funktioniert | Dann hast du … |
|---|---|
deine-domain.de/cpanel öffnet eine Anmeldung |
Webhosting, also Website und Postfächer bei uns |
deine-domain.de/webmail zeigt ein Postfach |
E-Mail im Webhosting |
| Du meldest dich an einer eigenen Mail-Oberfläche an | vermutlich Zimbra, unsere Groupware |
| Du hast einen Zugang zum Spamfilter-Portal | den Spamfilter als Zusatzprodukt |
| Nur die Domain, sonst nichts | eine reine Domain mit DNS-Verwaltung |
Die vier Produkte im Überblick¶
| Produkt | Wofür es da ist | Anleitungen |
|---|---|---|
| Webhosting | deine Website, dazu Postfächer, Datenbanken, SSL | Webhosting |
| Zimbra | E-Mail für Teams mit gemeinsamen Kalendern, Kontakten und Freigaben | Zimbra |
| Spamfilter | vorgeschalteter Schutz mit Quarantäne, wird zusätzlich gebucht | Spamfilter |
| Nur Domain | ein Name samt DNS-Verwaltung, ohne Speicherplatz | Nur eine Domain gebucht? |
Eine Kombination ist normal. Sehr oft läuft die Website im Webhosting, während die Domain separat verwaltet wird.
Wenn du uns schreibst¶
Diese drei Angaben ersparen die erste Rückfrage:
- Deine Kundennummer oder eine Domain, damit wir dich zuordnen können
- Worum es geht, also E-Mail, Website, Domain, SSL oder Spam
- Die Fehlermeldung im Wortlaut, am besten kopiert statt abgetippt
Ein Bildschirmfoto ist willkommen, ersetzt den Text aber nicht. Kopierte Fehlermeldungen können wir durchsuchen, Bilder nicht.
Das könnte auch weiterhelfen¶
- Wo finde ich was? — welcher Zugang wofür da ist
- Ich habe keinen Zugang
- Gut starten: die Einrichtungs-Checkliste