Kontakte verwalten — wer darf was, wer bekommt was¶
Zu einem Kundenkonto können mehrere Kontakte gehören: die Buchhaltung, eine betreuende Agentur, ein Kollege. Jeder Kontakt bekommt eine eigene Anmeldung und nur die Benachrichtigungen, die für ihn gedacht sind.
Warum sich das lohnt¶
Wir dürfen nur mit Personen sprechen, die im Kundenkonto hinterlegt sind. Schreibt uns jemand von einer unbekannten Adresse, können wir weder Auskunft geben noch etwas ändern — auch nicht bei dringenden Fällen. Das ist keine Förmlichkeit: Ohne diese Prüfung könnte jeder Fremde Änderungen an deinen Domains und Verträgen veranlassen.
Ist der Kollege oder die Agentur dagegen als Kontakt eingetragen, läuft die Anfrage sofort durch.
Kontakt anlegen¶
- Im Kundenportal anmelden
- Oben rechts auf deinen Namen klicken, dort steht „Hallo" und dein Vorname
- Kontakte verwalten öffnen
- Neuen Kontakt anlegen und die passenden Benachrichtigungen anhaken
Zwei Dinge legst du je Kontakt fest¶
1. Welche E-Mails diese Person bekommt¶
| Auswahl | Wer sie braucht |
|---|---|
| Rechnungen, Mahnungen | die Buchhaltung |
| Support-Tickets | wer technisch betreut |
| Produkt-Benachrichtigungen | wer Verträge und Laufzeiten im Blick hat |
| Domain-Benachrichtigungen | wer sich um Domains kümmert — hier landen auch die Bestätigungsmails |
2. Was diese Person im Kundenportal darf¶
Zu jedem Kontakt lässt sich einzeln festlegen, welche Bereiche er sehen und bearbeiten darf — und was er in der Kommunikation mit uns veranlassen kann:
| Berechtigung | Bedeutung |
|---|---|
| Kundendaten bearbeiten | Anschrift und Stammdaten ändern |
| Kontakte verwalten | selbst weitere Personen anlegen |
| Verträge einsehen | Tarife und Laufzeiten ansehen |
| Domains verwalten | Nameserver, Whois-Daten, AuthCode |
| Rechnungen einsehen und bezahlen | Zahlungsvorgänge auslösen |
| Bestellungen, Upgrades und Kündigungen | kostenpflichtige Änderungen veranlassen |
| Support-Tickets öffnen | mit uns kommunizieren |
Nur das freigeben, was gebraucht wird
Für die Buchhaltung genügen meist Rechnungen einsehen und bezahlen plus die Rechnungs-E-Mails — mehr nicht. Eine betreuende Agentur braucht oft Support-Tickets und Domains, aber keinen Zugriff auf Zahlungen.
Besonders Bestellungen, Upgrades und Kündigungen sollte nur bekommen, wer solche Entscheidungen wirklich treffen darf — darüber lässt sich ein Vertrag beenden.
Portalzugang kann auch ins cPanel führen
Ein Kontakt mit eigener Anmeldung kann über den direkten Zugang auch in dein cPanel gelangen — unabhängig von den Berechtigungen oben. Wenn das nicht gewollt ist, siehe Kundenportal und cPanel.
Meine eigene Adresse hat sich geändert¶
Die Adresse des Kontoinhabers änderst du im Kundenportal links bei Account-Daten → Bearbeiten. Bitte gleich mit erledigen, wenn sich etwas ändert: An diese Adresse gehen Kündigungsbestätigungen, Rechnungen und die Bestätigungsmails für Domains — kommt dort nichts mehr an, kann eine Domain im schlimmsten Fall abgeschaltet werden (warum).
„Ihre E-Mail-Adresse ist bei uns nicht registriert“¶
Diese Antwort bekommst du von uns, wenn du uns von einer Adresse schreibst, die in keinem Kundenkonto steht. Drei Wege führen weiter:
- Von der Adresse schreiben, die im Kundenportal hinterlegt ist.
- Die hinterlegte Adresse im Kundenportal aktualisieren, falls sie veraltet ist.
- Der Kontoinhaber legt dich als Kontakt an — dann bist du dauerhaft ansprechberechtigt.