Vertrag oder Domain kündigen¶
Beides kannst du selbst im Kundenportal erledigen — ein Brief ist nicht nötig.
Vertrag kündigen¶
- Im Kundenportal anmelden — Anleitung
- Oben auf Verträge → Meine Verträge
- Den gewünschten Vertrag anklicken
- Ganz nach unten scrollen und auf Produkt kündigen klicken
Domain kündigen¶
- Im Kundenportal anmelden
- Oben auf Domains → Meine Domains
- Die gewünschte Domain anklicken
- Ganz nach unten scrollen und auf Domain kündigen klicken
Danach: Der Bestätigungslink ist entscheidend¶
Mit dem Absenden im Kundenportal ist es noch nicht getan. Du bekommst anschließend eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, und erst wenn du diesen Link anklickst, führen wir die Kündigung aus. Das ist eine Sicherheitsmaßnahme, damit niemand anderes deinen Vertrag kündigen kann.
Ohne den Klick verlängert sich dein Vertrag automatisch
Bleibt der Klick aus, erinnern wir dich nach zwei und nach sieben Tagen per E-Mail. Hast du den Link bis zum Laufzeitende nicht angeklickt, stornieren wir den Kündigungsauftrag. Der Vertrag verlängert sich dann um die gewählte Laufzeit und wird erneut berechnet.
Sieh deshalb nach dem Kündigen in deinem Postfach nach, ob die E-Mail angekommen ist.
Nach dem Klick auf den Link erhältst du die Kündigungsbestätigung per E-Mail. Hebe sie auf, darin steht auch, zu welchem Termin der Vertrag endet.
E-Mail zu einer Kündigung erhalten, ohne selbst gekündigt zu haben?
Dann klicke den Link auf keinen Fall an und melde dich sofort bei uns, am schnellsten telefonisch. Einen Kündigungsauftrag anstoßen kann auch, wer nur deine Kundennummer kennt, ein früherer Mitarbeiter zum Beispiel. Genau deshalb gibt es den Bestätigungslink.
Diese E-Mail bitte nicht ungelesen wegklicken. Sie ist die Stelle, an der eine unberechtigte Kündigung auffällt.
E-Mail nicht angekommen?
Sieh zuerst im Spamordner nach und prüfe, welche Adresse in deinem Kundenkonto hinterlegt ist (Kontakte verwalten). Findest du die E-Mail dort nicht, melde dich bitte bei uns, dann schicken wir dir den Link erneut. Warte nicht einfach ab, denn ohne den Klick bleibt die Kündigung liegen.
Kündigungsfrist¶
Welche Frist für deinen Vertrag gilt, steht im Vertrag und in den AGB. Wenn du unsicher bist, schreib uns über das Kundenportal — dann sehen wir bei deinem konkreten Vertrag nach.
Soll es schneller gehen, weil du etwa mehrere Tarife zusammenlegen willst: kurze Nachricht an uns, dann beschleunigen wir die Bearbeitung.
Was danach mit der Domain passiert¶
Eine gekündigte .de-Domain geben wir an die DENIC zurück, die sich dann bei dir meldet — das
ist kostenfrei und kein Grund zur Sorge.
Bei .com, .net, .org und den neueren Endungen ist das anders: Dort gibt es nach dem
Vertragsende nur eine begrenzte Rückholfrist, und das Zurückholen ist kostenpflichtig —
je nach Endung deutlich teurer als der normale Jahrespreis. Frag uns in dem Fall nach dem Preis
für deine Endung, bevor du entscheidest.
Beides ausführlich: Was passiert mit meiner Domain, wenn ich kündige?
Was mit deinen Daten passiert¶
Mit dem Vertragsende wird der Hosting-Zugang abgeschaltet: Website, Datenbanken und E-Mail-Postfächer sind dann nicht mehr erreichbar.
Sichere vorher alles, was du behalten willst — Dateien, Datenbanken und die E-Mails aus allen Postfächern. Am einfachsten geht das, solange der Vertrag noch läuft.
Es gibt noch ein kurzes Zeitfenster — aber es kostet
Unmittelbar nach dem Vertragsende sind die Daten meist noch etwa zwei Wochen in unserer Sicherung. Wenn dir zu spät auffällt, dass etwas fehlt oder versehentlich gekündigt wurde: melde dich sofort, nicht erst in einem Monat.
Zwei Dinge dazu: Das ist keine Zusage, auf die man planen sollte, und das Zurückholen nach Vertragsende ist kostenpflichtig — es ist Handarbeit außerhalb eines laufenden Vertrags. Selbst sichern, solange der Vertrag läuft, ist kostenlos und dauert Minuten. Danach ist es endgültig weg.
Das könnte auch weiterhelfen¶
- Kundenportal Login
- PayPal-Abo verwalten: ein laufendes Abo endet nicht automatisch mit der Kündigung
- Rechnungen und Zahlung