Produkt auf einen anderen Kunden übertragen¶
Eine Domain, ein Hosting-Tarif oder ein ganzes Kundenkonto kann an jemand anderen übergehen — etwa wenn eine Website verkauft wird, eine Agentur die Betreuung abgibt oder eine Firma umfirmiert.
Was wir dafür brauchen¶
1. Ein Kundenkonto für den neuen Inhaber. Falls noch keins besteht: hier registrieren.
2. Das Übernahmeformular, ausgefüllt und unterschrieben. Du findest es im Kundenportal unter Support → Downloads → PDF-Formulare.
3. Bei einzelnen Produkten: Notiere auf dem Formular genau, welche Verträge oder Domains übergehen sollen — sonst übertragen wir das gesamte Konto.
Das ausgefüllte Formular schickst du uns per Antwort auf ein Ticket oder per E-Mail an unser Ticketsystem.
Warum es ein unterschriebenes Formular sein muss
Mit der Übertragung wechselt auch die Verfügungsgewalt über Domains und Daten. Eine formlose E-Mail reicht als Nachweis nicht aus — sonst könnte jeder mit Zugriff auf ein Postfach fremde Domains übernehmen.
Was du vorher klären solltest¶
- Offene Rechnungen: sie bleiben beim bisherigen Inhaber, sofern nichts anderes vereinbart ist.
- Die Zahlungsart muss der neue Inhaber selbst hinterlegen; eine Lastschriftermächtigung geht nicht mit über.
- Bei
.com,.netund ähnlichen Endungen wechselt damit auch der Domaininhaber. Dann greift das Bestätigungsverfahren mit der anschließenden 60-Tage-Transfersperre — siehe Inhaberwechsel. Wer die Domain danach noch zu einem anderen Anbieter umziehen will, sollte das vorher tun.
Nur Zugriff geben, nicht übertragen?¶
Soll jemand lediglich mitarbeiten dürfen — Agentur, Kollege, Buchhaltung —, ist die Übertragung der falsche Weg. Dafür genügt ein zusätzlicher Kontakt im Kundenkonto, siehe Kontakte verwalten.