Hinweis

Dieses Helpcenter befindet sich noch im Aufbau. Einige Themen fehlen noch oder werden aktuell überarbeitet.

Wenn dir etwas fehlt oder eine Formulierung unklar ist, sag uns bitte kurz Bescheid. Am hilfreichsten ist der Link zur Seite und ein Beispiel, was du erreichen möchtest.

Weiterführend: Wo finde ich was? · Ich habe keinen Zugang · Zugänge absichern

Postmaster: E-Mail-Versand und Zustellbarkeit

Dieser Bereich richtet sich an alle, die über uns E-Mails verschicken — sei es aus einem Postfach, aus einem Newsletter-Werkzeug oder aus einer Website heraus (Kontaktformular, Shop-Bestätigung, Rechnungsversand).

Wenn du nur E-Mails empfangen und lesen willst, bist du im Bereich E-Mail besser aufgehoben.

Warum es diesen Bereich gibt

Eine E-Mail wird nicht automatisch zugestellt, nur weil sie abgeschickt wurde. Der empfangende Anbieter — Microsoft, Google, GMX, web.de — entscheidet bei jeder einzelnen Nachricht neu, ob er sie annimmt. Er stützt sich dabei auf den Ruf des sendenden Servers und darauf, ob deine Domain nachweisen kann, dass sie den Versand erlaubt hat.

Das Unangenehme daran: Du teilst dir diesen Ruf mit anderen. Wird über einen einzigen gekaperten Zugang oder ein ungeschütztes Kontaktformular Spam verschickt, leiden alle Postfächer auf demselben Server mit.

Lieber vorbeugen?

Die Sammlung Die häufigsten Fehler zeigt, woran die meisten Zwischenfälle liegen — und was zehn Minuten Vorsorge verhindern.

Damit deine E-Mails ankommen

• SPF, DKIM und DMARC einrichten: die drei Einträge, mit denen deine Domain belegt, wer in ihrem Namen senden darf. Der wichtigste Punkt überhaupt.
• DKIM und SPF im cPanel prüfen und reparieren — in wenigen Klicks erledigt
• DMARC-Eintrag setzen: mit Beispielen
• Wie viele E-Mails darf ich verschicken?
• Hohe Rückläuferquote (Bounces): warum alte Adressen im Verteiler gefährlich sind

Wenn etwas schiefgegangen ist

• Über mein Postfach wurde Spam verschickt: Versandsperre, Passwortwechsel, Ursachensuche
• Mein Kontaktformular verschickt Spam: der häufigste Fall überhaupt
• Schadcode im Webspace gefunden: steht im Webhosting-Bereich, ist aber häufig die Ursache für Spam-Versand
• Der Server steht auf einer Blockliste: was das bedeutet und wie lange es dauert
• Spam mit meiner Adresse als Absender: meistens kommt der gar nicht von dir

Für andere Anbieter: Einlieferung an unsere Server

Wenn du selbst einen Mailserver betreibst und Nachrichten an Postfächer bei uns zustellst, findest du unsere Annahmeregeln hier:

Regeln für die Einlieferung an unsere Mailserver

Wo du die Einträge dafür anlegst

SPF, DKIM und DMARC sind DNS-Einträge. Wie du sie im cPanel anlegst und warum es für TXT keine eigene Schaltfläche gibt, steht hier:

DNS-Eintrag im cPanel anlegen

• SPF, DKIM und DMARC verstehen: was die drei jeweils tun
• DMARC einrichten: Schritt für Schritt, mit den Stufen
• MX-Einträge ändern: wenn die Post woanders ankommen soll