Eine erwartete E-Mail fehlt¶
Jemand sagt, er habe dir geschrieben, aber bei dir ist nichts angekommen. Diese Seite geht die möglichen Stationen der Reihe nach durch, von der wahrscheinlichsten bis zur seltensten.
Arbeite sie in dieser Reihenfolge ab. Die ersten beiden Punkte erledigen die meisten Fälle.
1. In der Quarantäne nachsehen¶
Der mit Abstand häufigste Fall. Die Nachricht ist da, nur eben aussortiert.
- Im Portal anmelden → so geht das
- Quarantäne öffnen
- Nach dem Absender suchen, im Zweifel nur nach dem hinteren Teil, etwa
firma.de - Gefunden? Dann Freigeben, und sie wird zugestellt
Findest du sie dort, bist du fertig. Erwischt es denselben Absender öfter, trag ihn zusätzlich in die Allowlist ein.
2. Im eigenen Postfach richtig suchen¶
Klingt banal, ist es aber nicht. Sehr oft ist die Nachricht längst da und nur nicht dort, wo man sie erwartet.
- Such im gesamten Postfach, nicht nur im Posteingang. Am besten nach der Adresse des Absenders, nicht nach dem Betreff.
- Sieh in den Spam-Ordner. Auch der eingebaute Schutz sortiert aus, unabhängig vom
Zusatzfilter. Im Webhosting heißt dieser Ordner schlicht
spam, dein Mailprogramm zeigt ihn je nach Sprache auch als Junk oder Werbung an. - Prüfe deine Filterregeln. Eine Regel, die du vor zwei Jahren angelegt hast, verschiebt vielleicht bis heute munter Nachrichten in einen Ordner, in den du nie hineinsiehst. → Filter im cPanel
- Nutzt du mehrere Geräte? Dann sieh einmal über Webmail nach. Manche Mailprogramme laden nur einen Teil der Ordner oder holen Nachrichten ab und löschen sie danach vom Server.
3. Beim Absender nachfragen¶
Wenn die Nachricht weder in der Quarantäne noch im Postfach liegt, war sie vielleicht nie unterwegs. Bitte den Absender um zwei Angaben:
- Hat er eine Fehlermeldung bekommen? Also eine automatische Antwort, dass die Zustellung nicht geklappt hat. Der Text darin sagt fast immer genau, woran es lag.
- An welche Adresse genau hat er geschrieben? Ein Tippfehler in der Adresse ist häufiger als jeder Filterfehler. Ebenso eine alte Adresse, die es bei dir gar nicht mehr gibt.
Die Fehlermeldung ist Gold wert
Bitte darum, sie vollständig weiterzuleiten, nicht abzutippen. Darin steht der genaue Grund, etwa dass das Postfach voll war, die Adresse nicht existiert oder der Server des Absenders abgewiesen wurde.
Mit diesem Text ist die Sache meist in Minuten geklärt. Ohne ihn raten alle Beteiligten. → Was Rückläufer bedeuten
4. Ist das Postfach voll?¶
Ein volles Postfach nimmt nichts mehr an. Der Absender bekommt dann eine Fehlermeldung, du selbst merkst zunächst gar nichts.
Im cPanel siehst du unter E-Mail → E-Mail-Konten die Belegung jedes Postfachs. → Postfach ist voll
5. Läuft deine Domain wirklich über den Filter?¶
Dieser Punkt kommt selten vor, erklärt dann aber alles auf einmal.
Der Filter arbeitet nur, wenn die MX-Einträge deiner Domain auf ihn zeigen. Wurden sie geändert, etwa bei einem Umzug oder weil jemand an den DNS-Einstellungen gearbeitet hat, laufen Nachrichten am Filter vorbei oder ins Leere.
Ein Anzeichen dafür: Die Quarantäne ist seit einem bestimmten Tag auffällig leer. → Spamfilter einrichten · MX-Einträge ändern
6. Kommt es nur von einem einzigen Absender?¶
Dann liegt es oft auf dessen Seite. Typische Ursachen, für die du selbst nichts kannst:
- Der Server des Absenders steht auf einer öffentlichen Sperrliste, weil von dort Spam ausging.
- Die Nachricht wurde weitergeleitet und dabei so verändert, dass die Nachweise nicht mehr passen.
- Der Absender verschickt über einen Dienst, der seine Einträge nicht sauber gesetzt hat.
Dann hilft es, wenn der Absender seine eigene Zustellbarkeit prüfen lässt. Dir selbst hilft kurzfristig ein Eintrag in der Allowlist.
Wenn nichts davon passt: schreib uns¶
Wir können nachsehen, was mit einer bestimmten Nachricht passiert ist, mit Datum, Uhrzeit und Ergebnis. Dafür brauchen wir:
| Angabe | Beispiel |
|---|---|
| Absenderadresse | vollständig, wie sie beim Absender steht |
| Empfängeradresse | vollständig, an welches Postfach es ging |
| Datum und Uhrzeit | ungefähr reicht, etwa „gestern Vormittag" |
| Betreff | falls bekannt |
| Fehlermeldung | falls der Absender eine bekommen hat, bitte vollständig |
Mit diesen Angaben finden wir die Nachricht im Protokoll und sehen, ob sie überhaupt bei uns ankam, ob sie aussortiert oder zugestellt wurde und in welches Postfach.
Ohne diese Angaben können wir wenig tun, denn ein Postfach verarbeitet am Tag sehr viele Nachrichten, und ohne Anhaltspunkt lässt sich darin nichts wiederfinden. → Über das Kundenportal schreiben
Was wir dabei nicht tun
Wir sehen im Protokoll, dass eine Nachricht zugestellt wurde, wann und wohin. Wir lesen aber keine Postfächer und öffnen keine Nachrichten. Wenn eine Nachricht laut Protokoll zugestellt wurde, geht die Suche danach bei dir im Postfach weiter, nicht bei uns.