Website oder Postfach geht nur bei mir nicht¶
Deine Website lädt bei Kollegen, bei dir aber nicht? Oder dein Mailprogramm bekommt plötzlich keine Verbindung mehr, obwohl sich nichts geändert hat? Dann ist oft deine Internet-Adresse vorübergehend bei uns gesperrt.
Der Test, der es in 30 Sekunden klärt¶
Ruf deine Website oder dein Postfach über das Mobilfunknetz auf — Handy, WLAN ausgeschaltet, damit wirklich 4G/5G genutzt wird.
- Es funktioniert übers Handynetz → die Sperre betrifft deinen Internetanschluss.
- Es funktioniert auch dort nicht → die Ursache liegt woanders, weiter mit Meine Website lädt nicht.
Wie es dazu kommt¶
Unsere Server sperren eine Adresse automatisch, wenn von dort mehrfach falsche Zugangsdaten kommen. Das ist der Schutz gegen Angreifer, die Passwörter durchprobieren — und er trifft gelegentlich Unbeteiligte:
- Ein Gerät mit altem Passwort meldet sich immer wieder an: das Handy, ein Tablet in der Schublade, ein Drucker mit Scan-to-Mail, ein Backup-Programm. Häufigste Ursache nach einem Passwortwechsel.
- Ein Tippfehler, mehrfach wiederholt.
- Im Büro teilen sich alle eine Internet-Adresse — dann sperrt der Fehler eines Kollegen alle aus.
Was du tun kannst¶
1. Deine Adresse ermitteln: zeigmirmeineipadresse.de
2. Uns Bescheid geben. Schick uns diese Adresse — wir sehen sofort, ob und warum gesperrt wurde, und heben es auf.
3. Die Ursache abstellen, sonst folgt die nächste Sperre in Minuten: Auf allen Geräten das aktuelle Passwort eintragen. Denk an die unauffälligen — Zweithandy, Drucker, Terminkalender, Automatisierungen. Hilfe dazu: Passwort geändert, trotzdem Probleme.
Sag uns beide Adressen
Viele Anschlüsse haben eine IPv4- und eine IPv6-Adresse und wechseln zwischen beiden. Die verlinkte Seite zeigt beide an — schick uns am besten beide, sonst bleibt die halbe Sperre bestehen.
Für Experten
Gesperrt wird auf Firewall-Ebene, die Verbindung läuft dadurch in eine Zeitüberschreitung, statt eine Fehlermeldung zu liefern. Deshalb sieht es je nach Programm nach „Server nicht erreichbar“ aus und nicht nach „Zugriff verweigert“.
Ein Anschluss mit fester IP-Adresse verliert die Sperre nicht von selbst durch eine neue Einwahl — hier hilft nur, uns die Adresse zu nennen.